Apple TV+ のエラーコード 5 つ (とその修正方法)

Apple TV+ は、特に Apple ユーザーにとって優れたストリーミング サービスです。通常は問題なく動作しますが、エンターテイメントを中断するエラー メッセージが表示される場合があります。

Apple TV エラーが発生した場合は、Apple サポートに問い合わせる前に、いくつかのトラブルシューティング手順を試すことができます。

1. 「ビデオが利用できません」というエラー メッセージ

Apple TV+ で「このビデオは視聴できません。しばらく待ってからもう一度お試しください」と表示された場合、いくつかのトラブルシューティングを行う必要があります。

Apple TV+ の「ビデオが利用できません」というエラーを修正するには、試せることがいくつかあります。

• まず、まだ Apple TV+ に加入していることを確認してください。iPhone を使用している場合は、設定>Apple ID>メンバーシップ>Apple TV+ に移動して、簡単にメンバーシップを確認できます。別のストリーミング デバイスを使用している場合は、アカウント設定ページのメンバーシップ タブでメンバーシップを確認できます。
• ストリーミング デバイスをコールド ブートすることもできます。このハード リセットは、デバイスのキャッシュをクリアするのに役立ちます。コールド ブートの手順は、メーカーとデバイスによって異なります。お使いのデバイスの具体的な手順は、そのマニュアルに記載されています。
• ストリーミング デバイスのアカウントからサインアウトすることもできます。これを行うには、Apple TV+ の設定ページに移動し、アカウントを選択して、サインアウトを選択します。次に、アカウントにサインインし直して、コンテンツをもう一度再生してみます。
• それでも問題が解決しない場合は、Apple TV アプリをリセットします。Apple TV で、設定ページに移動し、リセット ボタンを選択します。
• 上記のすべてが失敗した場合は、デバイスのディスプレイ設定を変更することもできます。ストリーミング デバイスの設定ページに移動し、ディスプレイ設定をより低い解像度に変更します。

2. 「このコンテンツを読み込む際に問題が発生しました」というエラー メッセージ

ビデオの再生が突然停止したり、ビデオの品質が低下したりした場合は、「コンテンツの読み込みに問題があります」という Apple TV エラー メッセージが表示される場合があります。

これは、インターネットの帯域幅が不足しているか、コンテンツの読み込み中に発生した不具合が原因である可能性があります。この場合、次の手順に従って状況を改善してください。

• エラーがインターネット速度の低さによるものである場合は、同じインターネット接続を使用している他のデバイスを切断することでこれを修正できます。
• ストリーミング デバイスの電源を切ってから再び入れます。Apple TV ストリーミング デバイスを使用している場合は、デバイスの再起動オプションを使用する必要があります。
• どちらのオプションでも問題が解決しない場合は、Apple はコンテンツをストリーミングするのではなくダウンロードすることを推奨しています。コンテンツをダウンロードするには、視聴するタイトルの横にある下向きのダウンロード矢印をクリックします。

3. 「検証に失敗しました」というエラー メッセージ

このエラーは、Apple TV+ がメンバーシップを確認できないことが原因です。Apple ID で Apple TV+ に加入しているため、アカウントからログアウトする必要があります。

Apple デバイスで Apple ID からログアウトするには、次の手順に従います。

1. デバイスで設定アプリを開きます。
2. ページ上部の Apple ID アイコンを選択します。
3. サインアウトをタップします。
4. ログインし直します。

Apple 以外のストリーミング デバイスを使用している場合は、Apple TV+ アプリからログアウトする必要があります。次の手順に従ってください。

1. Apple TV アプリを開きます。
2. ページの右上にあるアカウント アイコンを選択します。
3. アカウントからサインアウトします。
4. Apple TV+ アカウントにサインインし直します。

4. 「このコンテンツの読み込み中にエラーが発生しました」というエラー メッセージ

Apple TV エラー コード 1021 とも呼ばれるこの問題は、ストリーミング デバイスが選択したコンテンツを読み込めない場合に発生することがあります。これは、サーバーの問題、ネットワーク接続の問題、または Apple TV+ の誤動作が原因である可能性があります。

この問題を解決するには、次の手順に従います。

• 十分なインターネット接続を確認します。HD ストリーミングの場合は、少なくとも 5Mbps を探してください。4K ストリーミングの場合は、最低 25Mbps が必要です。インターネット接続がこのレベルに達していない場合は、アカウント プロファイルの設定タブから再生解像度を調整します。
• 字幕をオフにします。Apple TV+ で字幕を使用すると便利ですが、一部のタイトルの読み込み時間に影響を与える場合があります。このため、読み込みの問題が発生している場合は、コンテンツ ウィンドウの右下にあるオーディオとビデオタブを選択して字幕をオフにし、字幕をオフにすることをお勧めします。字幕をオフにしたら、映画やエピソードを再読み込みしてみてください。

• Apple で技術的な問題が発生していないことを確認します。Apple のシステムは、定期的なメンテナンスや技術的な誤動作によりダウンタイムが発生することがあります。Apple のサポート Web サイトで Apple のサービスの現在のステータスを確認できます。この場合、唯一の解決策は Apple が問題を修正するのを待って、後でコンテンツを再びストリーミングしてみることです。

待っている間は、Apple TV+ のヒントとコツを試して視聴体験を向上させることができます。

5. あまりにも多くのデバイスでストリーミングする

家族と Apple TV+ を共有している場合は、一度にあまりにも多くのデバイスでストリーミングしていないことを確認する必要があります。

Apple TV+ では、異なるデバイスから同時に 6 つのストリームが可能です。アカウントがこの数を上回ると、コンテンツを読み込んで表示できなくなります。

この数は、Apple Music の学生向けサブスクリプションから Apple TV+ にアクセスする人には異なります。これらのサブスクライバーの場合、Apple TV+ は一度に 1 つのデバイスからのみ視聴できます。

この問題を解決するには、新しいデバイスでストリーミングするために 1 つのデバイスからログアウトします。

Apple TV+ を修正するための一般的なヒント

このリストに表示されているエラー コードが発生していない場合は、Apple TV+ の問題を解決するために試すことができる一般的なことがいくつかあります。

最初に、最新のアップデートを実行しているサポートされているデバイスを使用していることを確認します。Apple TV+ は、Apple デバイスと以下のデバイスと互換性があります。

• LC スマート TV
• Samsung スマート TV
• Vizio
• Sony
• Xfinity
• Xbox
• Roku
• FireTV
• Google TV
• PlayStation

ストリーミング デバイスが最新で互換性があることを確認したら、次のトラブルシューティングのヒントを試してください。

• ストリーミング デバイスを再起動します。
• ストリーミング デバイスで Apple ID からログアウトして、再度ログインします。
• インターネット接続を確認します。
• Apple TV アプリが最新であることを確認します。
• それでも解決しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

これらのトラブルシューティング手順を使用すると、ほとんどの Apple TV+ の問題を解決して、すぐに気に入ったコンテンツのストリーミングに戻ることができます。

Apple TV+ でまだ問題が発生していますか?

今頃には、Apple TV+ は再び機能しているはずです。しかし、これらの救済策のすべてが問題を解決できない場合は、Apple サポートに直接連絡してサポートを受けるのが最善です。