長い一日を過ごした後に、Max（旧HBO Max）を観ることができないほどイライラすることはほとんどありません。アプリがクラッシュしたり、バッファリングが止まらない場合でも、いくつかの簡単な手順に従うことで、ほとんどのMaxの問題を解決できます。
この記事では、最も一般的なMaxの問題とその解決方法を紹介します。
1. Maxがクラッシュし続ける
誰もが、予期せずクラッシュするストリーミングアプリを扱ったことがあるでしょう。再生ボタンを何度も押しても機能しない場合は、以下の方法を試してMaxを起動してください。ほとんどの方法を、デバイスに関係なく使用できます。
Maxアプリが機能しない場合は、他のことを試す前に、デバイスでプラットフォームの最新バージョンを使用していることを確認してください。
最新バージョンに更新したら、インターネット接続を確認して、ネットワークがどのように機能しているかを確認します。接続不良が原因の場合は、ルーターをリセットして再接続されるまで待ってから、Maxで同じタイトルをもう一度ストリーミングしてみてください。
それでも問題が発生する場合は、デバイスのキャッシュをクリアしてみてください。キャッシュには、Maxの妨げになる可能性のある古いデータが保存されることがあります。アプリに再度ログインして、問題が解決したかどうかを確認します。
最後の手段として、Maxアプリを削除してデバイスに再インストールします。これにはアカウントへのログインが必要ですが、番組や映画に戻るための救世主となる可能性があります。
2. Maxアプリの音声が機能しない
かつては、サイレント映画しか楽しむことができませんでした。現在、サイレント映画を観ている場合、何かがおかしい可能性があります。
Maxの音声に問題がある場合は、まず別の番組や映画を再生してみてください。これにより、問題がその特定のタイトルにあるのか、アプリ全体にあるのかを特定するのに役立ちます。1つの番組にしか問題がない場合は、プラットフォームのフィードバックフォーラムを使用して、Maxヘルプセンターに連絡してください。
アプリ全体で音が再生されない場合は、まずメディアプレーヤーの音量レベル、次にデバイスの音量レベルを確認してください。テレビやコンピューターからストリーミングしていて、スピーカーが接続されている場合は、それらの音量レベルも確認してください。
ラップトップをテレビに接続してMaxを大画面で再生している場合、問題はHDMIケーブルの故障が原因である可能性があります。ケーブルをテレビとコンピューターに再接続して、目に見える損傷がないか確認します。
スマートフォンを使用してMaxを使用している場合は、ヘッドフォンを接続して音声が聞こえるかどうかを確認してください。また、サウンドが別のデバイスに送信されている可能性がある場合に備えて、Bluetoothをオフにして、おやすみモード設定が電話で有効になっていないことを確認してください。
常にMaxの最新バージョンを実行していることを確認してください。コンピューターを使用している場合は、ブラウザが更新されていることを確認してください。
3. Maxが再生されない（バッファリングの問題）
無限に続くロード画面に固まってしまうことは、イライラするものです。これらの問題は、一般的にネットワーク帯域幅、接続速度、使用可能なメモリによって発生します。
接続速度が低いことが、ロード画面が延々と続く一般的な理由です。接続速度が適切な範囲内にあるかどうかを確認するために使用できるオンラインサイトがいくつかあります。問題が解決しない場合は、ルーターをリセットしてください。
バッファリングの問題を解決するもう1つの方法は、ネットワークを使用している他の全員にアクティビティを一時停止してもらうことです。ネットワーク上に1つのデバイスしかない場合、デバイスに可能な限り多くの帯域幅が割り当てられます。
テレビやコンピューターを使用している場合は、イーサネットコードを接続するとインターネットに直接接続され、より信頼性の高い接続が得られます。
最後に、スマートフォンでテレビ番組をストリーミングしたいのにMaxアプリがロードされない場合は、携帯データを使用する代わりに、デバイスをWi-Fiネットワークに接続します。
4. Maxストリーミングの問題（エラーコード321）
エラーコード321についてMaxから公式な発表はありませんが、トラブルシューティングを試みる際にいくつかの選択肢があります。
まず、インターネット接続を確認して、すべてが正常に機能しており、ルーターやネットワークに問題がないことを確認してください。また、地域でサービスが停止しているため、問題が発生している可能性もあります。停電が発生している場合は、番組や映画を観る前に、Maxが問題を解決するまで待つ必要があります。
デバイスでMaxの最新バージョンを実行していることを確認してください。古いバージョンは多くの問題の原因となる可能性があるため、アプリは常に最新の状態に保つ必要があります。
執筆時点では、Maxはまだすべての国で利用できないため、サービス提供地域外から視聴しようとしたり、VPNを使用して制限を回避しようとしたりすると、321エラーコードが表示される可能性があります。残念ながら、VPNも制限されているため、この状況から抜け出すことはできません。
5. Maxエラーコード100と420
これらの2つのエラーは、プラットフォームがまだ利用できない国でMaxを観ようとしたり、VPNを使用して制限を回避しようとしたりする人に共通しています。
米国在住でVPNを実行している場合は、VPNをオフにして、番組や映画をもう一度再生してみてください。最速のVPNサービスを使用しているとしても、MaxはVPNを使用しているかどうかを検出できます。
VPNをオフにしたことをMaxが認識するまで、数分待つ必要がある場合があります。
IPアドレスに問題があるため、VPNサービスを使用していなくても、Maxに100と420のエラーコードが表示される場合があります。この場合は、ストリーミングしているデバイスの電源を切り、ルーターを再起動します。ルーターの電源が再び入ったら、デバイスの電源を入れて、エラーが消えたかどうかを確認します。
残念ながら、サービスエリア外に住んでいてMaxを観たい場合にできることはあまりありません。
これらのエラーコードが表示されるもう1つの理由は、サービスの停止、トラフィックの増加、またはサーバーのダウンが発生している可能性があることです。この種の問題は制御不能であり、修正されるまで待つ必要があります。
デバイスでストリーミングしすぎている
プランによっては、同時に限られた数のデバイスからMaxをストリーミングできます。
Maxから現在ストリーミングしているデバイスを確認するには、次の手順に従います。
- Maxを開きます。
- プロフィールアイコンを選択します。
- アカウントタブに移動します。
- デバイスボタンをクリックします。
このページから、最近使用したデバイスでのストリーミングを停止するか、不要になったすべてのデバイスからログアウトできます。
Maxがロードされない
Maxの技術的なエラーが、お使いのデバイスとはまったく関係ない場合があります。Maxのサーバーがダウンしているか、正常に機能していない可能性があります。
Downdetectorは、Webサイトまたはサービスに対して発行された問題や停止レポートの数を監視するサイトです。Maxを検索すると、1日の各時間帯に何人が苦情を申し立てたかを示します。また、チェックした時間の平均的な苦情数と比較します。
進行中のレポートが多数ある場合、問題はプラットフォーム側にある可能性があり、あなた側ではありません。その場合は、Maxが修正するまで待つ必要があります。あなた側でできることは何もありません。
Maxを修正するための一般的なトラブルシューティングのヒント
すべてのストリーミングの問題が制御できるわけではありません。上記のトラブルシューティング方法に従うことで、制御できる問題を修正する方法を理解できます。
それでも問題が発生する場合は、Maxはすべてのエラーに対して以下の一般的なトラブルシューティング手順を推奨しています。
- Maxアプリを再起動します。
- 別のタイトルを再生します。
- Maxアプリを更新します。
- ストリーミングデバイスからサインアウトして再起動します。
- 別のストリーミングデバイスを試してください。
- ネットワークデバイスを再起動します。
Maxの視聴を再開する
Maxは素晴らしいサービスですが、完璧とはほど遠いものです。幸いなことに、正しく機能していない場合にMaxを修正する簡単な方法はたくさんあります。
Maxが全員にダウンしている場合はどうでしょうか？待っている間、エンターテイメントを維持するために、他にも多くの優れた（そして無料の）ストリーミングサービスがあることを確認してください。Maxが復活したら、お気に入りのMaxオリジナル作品を楽しむことができます。
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