Windows 11の「ヘルプを取得」アプリでAudio トラブルシューティングを実行する方法

Microsoftは、2025年までにMSDT（Microsoftサポート診断ツール）を廃止します。これは、過去数年間でMSDTに脆弱性が発見されたためです。現在、MicrosoftはMSDTベースのWindowsトラブルシューティングツールを廃止して、「ヘルプを取得」アプリのトラブルシューティングツールに置き換えることを決定しました。この記事では、Windows 11でオーディオのトラブルシューティングツールを「ヘルプを取得」で実行する方法を今すぐご紹介します。

Windows 11/10では、Windows 11/10の設定からトラブルシューティングツールにアクセスできます。特定のトラブルシューティングツールを起動するには、「設定>システム>トラブルシューティング>その他のトラブルシューティングツール」に移動する必要があります。

今後のWindows 11のアップデートでは、これらのMSDTベースのトラブルシューティングツールが新しい「ヘルプを取得」アプリのものに置き換えられ、リンクが自動的にリダイレクトされます。

Windows 11の「ヘルプを取得」アプリでオーディオのトラブルシューティングツールを実行する方法

Windows 11で「ヘルプを取得」オーディオのトラブルシューティングツールを実行するには、以下の手順に従います。

1. Windows検索を開いて「ヘルプを取得」と入力します

2. 検索結果から「ヘルプを取得」アプリを選択します。
3. 「ヘルプを取得」アプリが画面に表示されたら、その検索バーをクリックして「オーディオのトラブルシューティング」と入力します。
4. Enterキーを押します。

こちらをクリックして、新しい「ヘルプを取得」オーディオのトラブルシューティングツールを直接開くこともできます。

上記の手順を実行すると、「ヘルプを取得」アプリ内でオーディオのトラブルシューティングツールが起動します。現在の受信トレイのWindowsトラブルシューティングツールとは異なり、オーディオのトラブルシューティングツールは、同意するまで診断プロセスを自動的に開始しません。オーディオのトラブルシューティングツールを開始するには、はいをクリックします。

トラブルシューティングは段階的に実行されます。まず、オーディオのトラブルシューティングツールがデバイスをスキャンして、オーディオデバイスを使用してテストトーンを再生します。また、スキャン中に何かを入力しないように指示されます。入力するとスキャンが中断される可能性があります。

スキャンが完了したら、フィードバックを提供する必要があります。テストトーン（ビープ音）が聞こえたら「はい」をクリックし、聞こえなかったら「いいえ」をクリックします。それ以降のトラブルシューティングプロセスは、トラブルシューティングツールが実行したテスト中に提供したフィードバックによって異なります。

トラブルシューティング中に誤ったオプションを選択した場合は、鉛筆アイコンをクリックして回答を変更できます。たとえば、トラブルシューティングツールでオーディオデバイスドライバーに問題が見つかった場合、ドライバーを更新する同意を求められます。はいをクリックして、オーディオデバイスドライバーを更新します。

製造元のWebサイトから手動でオーディオデバイスドライバーを再インストールしたい場合は、いいえをクリックしてトラブルシューティングプロセスを停止できます。

トラブルシューティングプロセスが完了すると、トラブルシューティングツールから「問題が解決しましたか?」と尋ねられます。問題の状況に応じて、「はい」または「いいえ」をクリックできます。

オーディオのトラブルシューティングツールで問題を解決できない場合は、フィードバックハブから診断レポートを送信するように求められます。診断レポートを送信する場合ははいをクリックし、送信しない場合はいいえをクリックします。

「ヘルプを取得」アプリの左下にある「サポートに問い合わせる」ボタンをクリックして、サポートに問い合わせることもできます。

「ヘルプを取得」アプリには、関連する問題へのリンクも下部に表示されます。下にスクロールして、その他のヘルプオプションを表示します。これらのリンクは、「ヘルプを取得」アプリを使用して実行するトラブルシューティングツールの種類に関連しています。たとえば、「ヘルプを取得」アプリでオーディオのトラブルシューティングツールを実行すると、オーディオデバイスのトラブルシューティング、Windowsでの音やオーディオの問題の修正など、その他のヘルプオプションが表示されます。これらのリンクをクリックすると、Microsoftのサポート記事が「ヘルプを取得」アプリで直接開きます。

Windows 11にオーディオの問題はありますか?

Windows 11にはオーディオの問題はありません。ただし、どのマシンでも問題が発生する可能性があります。Windows 11コンピューターでオーディオの問題が発生した場合は、オーディオのトラブルシューティングツールを実行して問題を解決できます。

Windows 11で応答しないオーディオサービスを修正するにはどうすればよいですか?

Windowsオーディオサービスは、Windowsベースのプログラムのオーディオを管理します。このサービスが停止または無効になっている場合、オーディオデバイスとエフェクトが正しく機能しません。Windows 11コンピューターで「オーディオサービスが応答しません」というエラーが表示された場合は、Windowsオーディオサービスの再起動、破損したシステムイメージファイルの修復など、いくつかの修正を使用できます。