Microsoft Authenticatorアプリは、ユーザー認証用の時間ベースのワンタイムパスコード、つまりTOTPを生成します。Microsoft Authenticatorがログインループに陥ってしまうと、ユーザーはログイン手順を完了することができません。アプリが認証試行の無限ループに陥ってしまうためです。この記事では、この問題の背後にある理由について説明し、アプリを再び使用できるようにするための解決策を提案します。
Microsoft Authenticatorがログインループに陥ってしまう可能性のある理由
- 不適切な日付と時刻の設定:Microsoft Authenticatorアプリは時間ベースのワンタイムパスコードを生成するため、日付と時刻の設定が正しくないと、Authenticatorサーバーとの同期の問題が発生する可能性があります。この不一致により、サーバーの想定値と一致しない、または一致しないパスコードが生成され、最終的に永続的なログインループが発生する可能性があります。
- アプリケーションデータキャッシュの破損:データキャッシュが破損すると、アプリの正常な機能が中断され、ループに陥って認証情報を回復して処理することが困難になり、エラーが発生する可能性があります。
- 不適切なアカウント構成:アカウントキーの不一致など、Authenticatorアカウントが正しく構成されていないと、認証が失敗する可能性があります。このような場合、アプリは同じ誤った資格情報でユーザーを繰り返し認証しようとし、ループが発生する可能性があります。
- サーバー側の問題:Microsoft Authenticationサーバー側のダウンタイムや問題も、この問題の原因となる可能性があります。Authenticatorアプリは、サーバーにアクセスできない場合、サーバーとの安全な接続を確立できず、認証プロセスを完了できません。
- アプリケーションのバージョンが古い:アプリのバージョンが古いか、最新ではない場合、サーバーとの互換性の問題が発生する可能性があります。これは、認証リクエストを最大限に処理できなくなる可能性があるためです。これにより、ログインが失敗し、最終的にアプリは認証プロセスを完了しようとしてループに陥ります。
Microsoft Authenticatorがログインループに陥ってしまうのはなぜでしょうか?
この問題を解決するには、以下の提案に従ってください。始める前に、アプリが最新バージョンに更新されていることを確認してください。
- MicrosoftアプリのアプリキャッシュとCookieをクリアする
- Authenticatorアプリをアンインストールして再インストールする
- メールログイン資格情報を使用してサインインする
アプリにログインする際は、サインインしないようにしてください。代わりに、Authenticatorアプリの回復オプションを使用します。これにより、すべてのデータが復元されます。
1] MicrosoftアプリのアプリキャッシュとCookieをクリアする
キャッシュとCookieをクリアすると、アプリ内の古いか破損した一時データが削除され、問題を解決するために迅速に更新されます。その手順は次のとおりです。
Androidの場合
- 設定ウィンドウを開き、アプリまたはアプリケーションマネージャーを選択します。
- Microsoft Authenticatorアプリを見つけて選択します。
- ストレージ>キャッシュをクリアをクリックします。
iOSの場合
- 設定からMicrosoft Authenticatorアプリを見つけて選択します。
- アプリをタップし、ドキュメントとデータセクションのアプリデータをクリアしてキャッシュをクリアします。
クリアしたら、Authenticatorアプリを起動してログインしてみてください。
2] Authenticatorアプリをアンインストールして再インストールする
上記の手順で問題が解決しない場合は、アンインストールして再インストールすると、アプリが完全に初期化されます。これにより、ファイルが破損していたり、設定が誤って構成されていたりして発生する可能性のある問題も解決される可能性があります。破損した設定や関連ファイルが原因である可能性のあるこの問題は、以下の手順で解決できる場合があります。
Androidの場合
- デバイスの設定オプションを開き、アプリ(またはアプリケーションマネージャー)オプションを選択します。
- アプリのリストでMicrosoft Authenticatorを探して選択します。
- 選択したら、アンインストールをクリックします。
- アンインストールしたら、Google Playストアからアプリを新たにインストールできます。
iOSの場合
- 設定オプションを開いて、Microsoft Authenticatorアプリを見つけて選択します。
- Authenticatorアイコンを揺れるまで押し続けます
- アンインストールするには、アプリアイコンの「X」をクリックします
- アンインストールプロセスが完了したら、App Storeからアプリを再インストールします
再インストールしたら、Authenticatorアプリでアカウントを再度設定する必要があります。
3] メールログイン資格情報を使用してサインインする
メールログイン資格情報を使用してアプリにサインインすると、新しい認証セッションが確立され、古い認証セッションに関連するログインの問題を回避できます。サインインすると、アプリはアカウント設定を確認してログインプロセスを再構成するため、誤った構成を回避できます。メールログイン資格情報でサインインするには、以下の手順に従います。
- デバイスでAuthenticatorアプリを開きます。
- QRコードをスキャンする代わりに、メールでサインインすることを選択します。
- メールログイン資格情報を入力して、アプリがログイン用の認証コードを生成できるようにします。
このプロセスは、以前の認証セッションの一部に問題があるか、アプリの設定が不完全な変更のために上記の問題が発生した場合に役立ちます。
この記事では、上記のようなエラーを引き起こす可能性のあるあらゆる原因と、問題を解決するために適用できる必要な是正措置について説明します。2要素認証プロセスは、公共のネットワークに接続したままでも、機密性の高いユーザー情報を効果的に保護できます。
Microsoft Authenticatorからロックアウトされた場合の対処法
Authenticatorのクラウドバックアップがある場合は、そこから復元することができます。新しくインストールしたアプリにアカウントが追加されていないことを確認します。その後、復元アカウントでサインオンして復元を行います。
パスワードなしでMicrosoft Authenticatorアプリにログインするには?
Microsoft Authenticatorアプリに登録したら、ユーザーは携帯電話でのサインインを有効にする必要があります。これを行うには、Microsoft Authenticatorアプリで登録したアカウントを選択し、「携帯電話でのサインインを有効にする」オプションを選択します。その後、アプリの指示に従って、パスワードなしの携帯電話でのサインイン登録プロセスを完了します。
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