多くのユーザーが Windows Hello の指紋を設定できないと報告しています。指紋センサーは、すでに登録されているにもかかわらず、指紋を認識できません。このため、デバイスがユーザーを認識できない場合があります。この記事では、Windows コンピューターでこの問題を解決する方法を紹介します。
Windows 11 でデバイスがユーザーを認識できない場合のエラーを修正する
Windows 11/10 PC でデバイスがユーザーを認識できない場合は、以下に記載されている解決策に従って問題を解決してください。
- 指紋ドライバをロールバックする
- 指紋ドライバを更新する
- 別のドライバを選択する
- Windows 生体認証サービスが正しく構成されていることを確認する
- 既存の指紋を削除して新しい指紋を追加する
- ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングを実行する
それぞれについて詳しく説明します。
1] 指紋ドライバをロールバックする
場合によっては、コンピューターがバグのある更新プログラムをインストールすることがあり、そのため特殊な動作を示すことがあります。その場合は、問題がなかったバージョンに設定するためにドライバをロールバックする必要があります。問題のエラーメッセージに対しても、同じことができて、そうすべきです。コンピューターにインストールされている指紋ドライバをロールバックします。同じ手順を実行するには、以下の手順に従います。
- スタートメニューから検索してデバイスマネージャーを開きます。
- 生体認証デバイスを展開します。
- 指紋ドライバを右クリックして、プロパティをクリックします。
- ドライバタブに移動し、ドライバのロールバックをクリックします。
オプションがグレー表示されている場合、ドライバが更新されていないことを意味します。したがって、更新するには次の解決策に進みます。
2] 指紋ドライバを更新する
ドライバのロールバックボタンがグレー表示されている場合、デバイスは更新されていません。そのため、動作させるために更新する必要があります。同じことを行うには、以下に記載されている方法のいずれかを使用します。
- ドライバを更新するための無料ツールをダウンロードしてインストールします。
- 製造元の Web サイトからドライバを入手します。
- デバイスマネージャーからドライバを更新します。
最後に、問題が解決したかどうかを確認します。
3] 別のドライバを選択する
利用可能な更新プログラムがない場合は、利用可能であれば別のドライバを選択する必要があります。同じ手順を実行するには、以下の手順に従います。
- デバイスマネージャーを開きます。
- 生体認証デバイスを展開し、デバイスを右クリックして、ドライバの更新を選択します。
- コンピューターで利用可能なドライバの一覧から選択する > コンピューターを参照してドライバを検索します。
- 古いドライバを選択して、次へをクリックします。
最後に、問題が解決したかどうかを確認します。
4] Windows 生体認証サービスが正しく構成されていることを確認する
次に、コンピューターを起動したときに Windows 生体認証サービスが自動的に開始されるように構成されているかどうかを確認する必要があります。サービスが実行されていない場合、または前述のように設定されていない場合、指紋センサーは入力を認識できません。そのため、以下の手順に従って Windows 生体認証サービスを構成します。
- スタートメニューからサービスアプリを開きます。
- Windows 生体認証サービスを探します。
- サービスを右クリックして、プロパティを選択します。
- サービスが実行されており、スタートアップの種類が自動に設定されていることを確認します。
- 最後に、適用 > OK をクリックします。
これで、問題が解決したかどうかを確認します。
5] 既存の指紋を削除して新しい指紋を追加する
場合によっては、登録された指紋ファイルが破損して、自分の指紋を認識できなくなります。そのため、既存の指紋を削除してから新しい指紋を追加する必要があります。同じ手順を実行するには、設定を開き、アカウント > サインインオプション > 指紋認識に進み、このサインインオプションを削除に関連付けられている削除をクリックします。これにより、指紋が削除されます。削除されたら、もう一度設定します。最後に、問題が解決したかどうかを確認します。
6] ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングを実行する
ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングは、指紋センサーの問題をスキャンして解決できる組み込みのユーティリティです。
この投稿で説明されている解決策を使用して問題を解決できることを願っています。
Windows 11 が指紋リーダーを認識しないのはなぜですか?
指紋リーダーのドライバに問題がある場合、Windows 11 は指紋リーダーを認識できません。これを解決するには、まず指紋リーダーの最新バージョンをインストールする必要があります。それでも解決しない場合は、ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングを実行します。それでも解決しない場合は、指紋リーダーが機能しない場合の対処方法を説明したガイドを参照してください。
Windows 11 で指紋センサーをリセットするにはどうすればよいですか?
指紋センサーをリセットするには、指紋を削除して再追加する必要があります。同じ手順を実行するには、設定を開き、アカウント > サインインオプション > 指紋認識 > 削除をクリックします。最後に、指紋を追加して、問題が解決したかどうかを確認します。
コメントする