パフォーマンスと生産性を向上させるのに適した顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを見つけるのは大変な場合があります。Freshworks、Salesforce、Zohoなどの営業およびマーケティングソフトウェアが市場を席巻しています。しかし、組織に適したCRMソフトウェアを選択する際には、単に人気があるだけではいけません。
この記事では、Microsoft Dynamics 365について見ていきます。このCRMソフトウェアには、営業、カスタマーサービス、カスタマーサポートという3つの主な機能があります。顧客の360度のビューを提供することで、関係を管理するのに役立ちます。
Microsoft Dynamics 365が他社製品より優れている理由をいくつかご紹介します。
1. シームレスな統合
Microsoft Dynamics 365は、ビジネスプロセスと個人の生産性を高める他のプラットフォームと簡単に統合できます。これらのプラットフォームには、Word、Excel、Outlook、Skype for Business、SharePoint、Power BI、Power Appsが含まれます。
Office 365スイート全体とのシームレスな統合により、比類なきメリットが得られます。たとえば、メールマーケティングにはOutlookに切り替え、顧客分析にはPower BIを使用し、チームワークやコラボレーションにはSharePointを使用できます。
2. 実用的な洞察
Microsoft Dynamics 365は、Power BI、Cortana、Azure、IoTアプリケーションを使用して、すべてのレポートおよび分析のニーズを提供します。これらのシステムを使用して、人間の知能を必要とするタスクを実行できます。情報は力であるため、これらのスマートマシンは膨大な量のデータを分析することで、よりスマートなビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。
一般的なユースケースは、KPI（主要業績評価指標）のリアルタイムレポートです。ネイティブダッシュボード、データビジュアライゼーション、統計分析を使用することで、ビジネスプロセスの強みと弱みを特定できます。
3. プロセスの自動化
Microsoft Dynamics 365は、組み込みのインテリジェンスと高度な分析に加えて、繰り返し行われる手動のタスクを実行するのに役立ちます。メールアラートなどのスケジュールされたタスクのトリガーを使用したり、日常的な使用ワークフローのルールを設定したり、リードを絞り込むための基準を設定したりできます。
常に特定のチームが担当する営業の場合、アクティブになったときに自動的にそのチームにルーティングされるようにルートを設定できます。
4. どこでもビジネスを行う
パンデミックによりビジネス文化がリモートワークに移行しているため、Microsoft Dynamics 365は、どこでもビジネスを行うための優れたソリューションを提供します。タブレットや携帯電話（Android、iOS、Windows）を含むあらゆるデバイスとアプリケーションを同期できます。
したがって、一貫したユーザーエクスペリエンスとして営業実績を追跡するためにコンピューターは必要ありません。また、フル機能を外出先で使用できます。
また、会社が拡大した場所のどこからでもサポートを受けることができます。Microsoft Dynamics 365は40か国で41言語で運営されているため、近くにはMicrosoft Dynamicsに精通したMicrosoftのパートナーが常にいます。
ダウンロード: iOS用Microsoft Dynamics 365 | Android
5. 柔軟な価格設定
Microsoft Dynamics 365は、ビジネス生産性のためのクラウドベースのサービスとしてのソフトウェアプラットフォームです。つまり、必要に応じて必要なサービスに対して支払うことができます。Microsoftは、月額従量制で複数の価格パッケージを提供しており、必要なものから始めることができます。
各アプリケーションは個別に購入されるため、使用する予定のユーティリティに対してのみ支払います。また、ビジネスの必要に応じてユーザーを追加または削除できるため、短期または長期のプロジェクトを費用対効果の高いものにすることができます。
6. 定期的な更新
Microsoft Dynamics 365で使用している機能が最新かどうかを心配する必要はありません。Microsoft Dynamicsは、毎週の更新と毎年2回の大規模な新しいリリースにより、機能の革新と拡張を継続的に行っています。
Microsoftは研究開発に多くのリソースを投資しているため、Microsoft Dynamics 365を使用することは付加価値となります。
7. 関係の管理
Microsoft Dynamics 365の主な利点は、ビジネス内外にあるすべての関係を1つのプラットフォームにまとめることです。調査、データベース、メールマーケティング、Webサイトからデータをスクレイピングして、各顧客に関する膨大な量のデータを収集できます。これらには、調査回答、クリック数、訪問数、いいね、参加しているコミュニティを追跡することが含まれます。
Microsoft Dynamics 365は、顧客の感情、購入習慣、顧客レビューなどの定性データも分析し、その結果を営業、マーケティング、カスタマーケアチームに1つのプラットフォームで報告します。接続されているすべてのアプリケーションを通じて顧客を一元的に把握できるため、成長をサポートするための簡単なスケーラビリティを実現できます。
8. 営業生産性の向上
Microsoft Dynamics 365はOffice 365、Skype for Business、OneNoteなどのMicrosoftの生産性向上ツールを組み込んでいます。これらのツールにより、組織内の営業とマーケティングのパフォーマンスのコンテキストにおいて、1つのプラットフォームで簡単にコラボレーションできます。
たとえば、営業チームは、パイプライン内の未成約商談に基づいて販売予測を策定する際に、手元の在庫を簡単に確認できます。Outlookの機能は、電子メールのスレッドをコンテキスト化し、自動的に注文にリンクして、同じインターフェース内でKPIを強調表示する点でさらに優れています。
これらの機能により、従業員は必要なデータにアクセスして、情報に基づいたデータドリブンの意思決定を行うことができます。統合はシームレスであるため、1つのプラットフォームですべてを簡単に見つけることができ、効率と生産性が向上します。
9. マーケティングキャンペーン
Microsoft Dynamics 365の最高の機能の1つは、マーケティングツールです。このツールを使用すると、すべてのキャンペーンを計画し、予算を計上できます。その後、公開したいプロモーションコンテンツを公開できます。また、オンラインキャンペーンの出席状況を追跡することもできます。
マーケティングキャンペーンに役立つもう1つのツールは、分析と投資収益率（ROI）の評価です。マーケティングの観点から、Microsoft Dynamics 365は使用できるオプションを多数提供しています。鍵は、利用可能なすべてのオプションを学習して、それらを正しく実装することです。
10. データの統一
Microsoft Dynamics 365を使用すると、アプリケーションをデータベースと統合できます。これは、データベースへの読み取り専用アクセスのみを許可するSQL接続を介して行うことができます。その後、すべての要求をデータベースで直接実行できます。これを行うには、既存のDynamics 365 Onlineアカウントの管理者資格情報が必要です。
この統合をサポートするには、最新のハードウェアとソフトウェアが必要です。さらに、統合ソフトウェアをダウンロードする必要があります。MicrosoftのPower BIツールは、使用できるツールの1つの例です。
Microsoft Dynamics 365でビジネスを拡大
Microsoft Dynamics 365は、チームに最適なソリューションです。顧客関係管理のニーズが何であっても、完璧にフィットし、クライアントとの作業をこれまで以上に簡単にするパッケージが見つかります。
コメントする