「技術サポート」という2つの言葉は、最も有能なコンピュータユーザーを除くすべての人にとって恐怖を呼び起こす言葉です。
物事が間違った方向に進んでしまったとき、どこから調べ始めたらよいでしょうか? そこには地雷原があります。間違ったアドバイスを受けると、不要な費用を何百ドルも支払うことになりかねません。
Macユーザーでサポートが必要な場合は、どのような選択肢がありますか? 選択肢を見てみましょう:
Appleサポート
Appleの公式サポートチャネルは驚くほど充実しており、サポートが必要な場合に最も信頼できる選択肢を提供しています。
始める前に、これらの選択肢は万能のソリューションではないことを認識することが重要です。たとえば、電話の向こう側にいる人は、Wi-Fi設定の見直しが必要な場合はサポートできますが、故障したコンポーネントを交換する必要がある場合はほとんどサポートできません。
Appleサポートはいくつかのサブカテゴリに分類できます。以下でそれぞれを詳しく見ていきます。
電話サポート
Appleの電話オペレーターは全員高度なトレーニングを受けており、Apple製品のスペシャリストです。誰かと話す前に正確なデバイスと問題を選択することもできるので、さまざまな部門に振り回されて時間を無駄にすることはありません。
電話はインターネットから予約するか、66のローカライズされたグローバル番号のいずれかに電話をかけることができます。ヨーロッパ、北米、アジア太平洋、中東はすべて十分にカバーされていますが、南米またはアフリカに住んでいる場合は、選択肢が限られます（これら2つの大陸では、ブラジル、エジプト、南アフリカのみが利用可能です）。
デバイスがAppleの「無償保証」、AppleCareプロテクションプラン、またはAppleCare+の対象ではない場合は、電話代としてかなり法外な料金を支払う準備が必要です。執筆時点では、1件のインシデントレポートで29米ドル（英国では25英ポンド）がかかります。
無料サポートの期間は国によって異なります。米国では、ほとんどの問題で90日間です。問題がまだデバイスの保証期間内である場合、通常は料金は請求されませんが、ユーザーによって大きく異なる経験が報告されています。
ジーニアスバーと正規サービスプロバイダー
これらのオプションは同じコインの表裏ですが、考慮すべき重要な違いがいくつかあります。
1. 正規サービスプロバイダーはより多数存在する
正確な数字を見つけることは困難ですが、経験的証拠とApple自身のWebサイトによると、ジーニアスバーよりも正規サービスプロバイダーの方がはるかに多いことが示唆されています。つまり、大都市に住んでいなくても、はるかに簡単に見つけることができます。
2. 正規サービスプロバイダーは、自分たちが犯した間違いに対して責任を負いません
故障したキーボードでジーニアスバーに行き、故障したデバイスをそのままにしておくと、その問題はAppleにあります。彼らは自分の問題を解決する責任があり、最悪の場合、交換デバイスを提供します。
正規サービスプロバイダーにはそのような責任はありません。実際には、優れたカスタマーサービスとAppleとの契約を失うことへの恐怖が組み合わさることで、間違いを修正しようとするでしょうが、義務はありません。
3. 予約
ジーニアスバーを利用するには、シリアル番号を提出し、AppleのWebサイトで予約をするという面倒な作業をすべて行う必要があります。その後、割れたiPhoneの画面しかない人々と行列に並びます。
正規サービスプロバイダーは通常、予約なしで飛び込みの顧客を受け入れます。せいぜい、作業量が多いため1、2日後に戻ってくるように言われるかもしれません。
4. 新しい部品
ジーニアスバーには通常、より多くの部品が在庫されていますが、正規サービスプロバイダーは部品を注文する必要がある可能性が高くなります。
ジーニアスバーに部品がない場合や、店で修理できない場合は、修理のために送ることができます。オンラインのユーザーは、返品に最長で1週間待ったと提案しています。
最後に、保証期間内でガジェットが修理不能な場合、ジーニアスバーには新しいデバイスを配布する権限があります。正規サービスプロバイダーが同じことができるかどうかは不明です。
AppleCareプロテクションプランとAppleCare+
2つのAppleCareプランは、すべてのApple製品にサービスとサポートを提供します。
AppleCareプロテクションプランは、Appleのすべてのデスクトップ、ラップトップ、ディスプレイ、Apple TVに延長保証と電話サポートを提供します。AppleCare+は、標準の保護プランの特典に加えて、iPhone、iPad、iPod、iWatchの偶発的な損害に対する保護を提供します。
この製品は所有する各Apple製品ごとに個別に購入する必要があり、価格はかなり異なります。たとえば、Mac Proの補償は249ドル、iPadの補償は99ドル、Apple TVの補償はわずか29ドルです。
ほとんどのApple製品の場合、デバイスを購入してから1年以内であればAppleCareを購入して適用できますが、最初の購入日から3年間しか延長されません。
オンラインサポート
問題がAppleストアに行く価値があるとは思えない場合（または高額な料金を支払いたくない場合）、膨大な量のオンラインコンテンツをチェックして問題を解決できるかもしれません。
これらのソリューションはすべて、少なくともマシンの基本的な知識が必要です。初心者であれば、Appleをベースにした公式ソリューションに直接向かうのが最善です。
プラス面としては、自分で問題を解決できれば、家族や友人が同じような問題に直面した場合に知識を伝えることができ、時間とお金を節約できます。
Appleサポートコミュニティ
AppleサポートコミュニティはAppleの公式ユーザーフォーラムです。同社はサービスを介して監視したりサポートを提供したりしませんが、問題やその問題に似た問題について議論している他のユーザーがたくさんいます。
iPadからiWatch、Apple PayからiCloudまで、ほぼすべてのApple製品とサービスを取り巻く健全なコミュニティがあります。合計で32の独自のコミュニティがあり、それぞれがさらに小さなサブコミュニティに分かれています。
コミュニティには、必要な答えを見つけるのに役立つ方法がたくさんあります:
- 検索（および高度な検索）機能
- 関心のあるトピックに関する最新のディスカッションを表示するアクティビティストリーム
- タイプ、日付、トピックなどで並べ替えることができるコンテンツページ
- カスタマイズ可能なサブスクリプション
- 正しく回答された投稿をマークするための緑色のチェックマーク
もちろん、これらはフィードバックを提供する他のユーザーにすぎませんが、その中には長年Macを使用してきた非常に知識豊富な人もいます（おそらく、その多くはジーニアスチームよりも知識が豊富です！）。
フォーラムには、ユーザーが提供する高品質な回答に基づいてポイントを集めることができる評判システムが含まれているため、ポイントの数によって最高のユーザーを選択できます。ただし、優れたユーザーの1人があなたの質問に答えてくれるという保証はありません。慎重に進めてください。
Googleは間違いなく、多くの人にとってテクノロジー関連の問題の最初の連絡先です。多くの場合、Webサイト（このサイトなど）で問題に関する記事を見つけることができます。そこには、同様の問題に遭遇した人々がコメント欄にたくさんいます。
自宅で簡単に修正できる一般的な問題がある場合は、優れたリソースになりますが、より深刻な問題がある場合は注意深く対処する必要があります。
問題を誤診したり（または誰かがまったく異なることについて話しているときに、誰かが自分と同じ問題を説明していると思う）可能性があります。これは、適切なアドバイスを得られない場合があり、問題を悪化させる可能性さえあります。
また、本質的に「質問して対話する」機能はありません。珍しい質問がある場合、必要な答えが見つからない可能性が非常に高いです。
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その他の専門家ウェブサイト
多くのApple愛好家はすでにこれらについて知っているでしょうが、Apple製品とその関連するエコシステムに特化したサイトがたくさんあります。
最も人気のあるものには、StackExchange、Macworld、9to5Mac、AppleInsider、MacIssuesなどがあります。
専門家以外
信頼できる人で、おそらくあなたを助けてくれるだろうとわかっている場合、専門家以外のサポートを受けるのは問題ありません。そうでない場合は、それらを避けてください。詐欺である可能性もあります。
家族や友人に尋ねる
家族や友人に助けを求めることにはいくつかの大きな利点があります。
たとえば、ソリューションの途中で放棄されるリスクを冒すのではなく、確実に応答が得られます。ヘルパーはFacetimeまたはTeamViewerを介してマシンに接続してプロセスをガイドできます。また、将来的に懸念することなく、彼らを悩ませることができます。
ソーシャルメディア
Facebookを使用すると、普段は交流しないすべての人々に連絡できます。また、FacebookとGoogle Plusの両方には、MacとiDeviceファミリーを基盤としたグループやコミュニティがほぼ無限にあります。
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画像クレジット: Shutterstock経由のsematadesignによる多忙なビジネスマン
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