VMWare Horizon Client を使用して VDI に接続しようとすると、認証の前後に関わらずアプリがフリーズして接続段階で動かなくなることがわかりました。この投稿では、この問題について説明し、VMware Horizon Client がフリーズしたり接続時に動かなくなったりした場合の対処法について説明します。
VMware Horizon Client のフリーズや接続時の停止を修正する
Windows 11/10 で VMware Horizon Client がフリーズしたり接続時に動かなくなったりする場合は、以下に記載されている解決策を実行します:
- ネットワーク接続を確認する
- Horizon Client を再起動する
- Horizon サーバーのステータスを確認する
- クライアントキャッシュをクリアする
- Horizon Client を修復する
- Horizon Client を再インストールする
- サポートに連絡する
トラブルシューティングを始めましょう。
1] ネットワーク接続を確認する
VMWare Horizon Client は、VMWare Horizon サーバーでホストされている仮想デスクトップまたはアプリとの接続を作成して確立するために、安定して高速に動作するネットワークを必要とするため、インターネットに大きく依存しています。ネットワーク接続の中断は、突然のフリーズや接続の問題を引き起こす可能性があります。
インターネットに関する問題を解決するには、ルーターの再起動、無料のインターネット速度テストを使用して帯域幅を確認する、別の接続に切り替える、そして最後に何も機能しない場合は ISP に連絡するなど、さまざまな方法があります。
2] Horizon クライアントを再起動する
ネットワークの問題を解決した場合、この手順でこの種の課題が奇跡的に解決される場合があるため、単純な再起動を実行します。これにより、デバイスの状態がリセットされ、キャッシュがクリアされ、新しい接続が確立されます。デバイスを再起動し、アプリを再起動して、フリーズやスタックが発生しているかどうかを確認します。VDI を再起動するには、Horizon Client を開き、3 つのドットをクリックして、[デスクトップの再起動] を選択します。VDI の再起動が役に立たない場合は、タスクマネージャーからホストコンピューターの Horizon Client アプリを閉じてから、もう一度起動します。それでも解決しない場合は、ホストコンピューターを再起動する必要があります。
3] Horizon サーバーのステータスを確認する
VMWare Horizon Client で問題が発生し、それが通常の不具合やインターネットの問題によるものではない場合、Horizon Client のサーバーのステータスを確認することをお勧めします。それには、status.vmware-services.io にアクセスして VMWare クラウドのステータスを確認できます。VDI のステータスを確認するには、IT 管理者に連絡する必要があります。Horizon サーバーで問題が発生しているか、ダウンタイムが発生しているため、ユーザーが接続を確立できない場合があります。そのような状況では、技術者が問題を認識して解決するのを待つのが最善です。
4] クライアントキャッシュをクリアする
クライアントキャッシュをクリアすることは、破損したデータや古いデータを削除するため、問題に直面したときのトラブルシューティング手順の 1 つです。キャッシュファイルは時折破損することが知られているため、これが原因である可能性があります。
クライアントキャッシュをクリアするには、
- VMWare Horizon Client アプリを完全に閉じて、Win + R を入力して [実行] ダイアログボックスを開きます。
- %appdata% と入力し、Enter を押してから VMWare フォルダーに移動します。
- VMWare Horizon Client または VMWare VDM フォルダーを見つけて削除します。
- 次に、ごみ箱またはゴミ箱に移動してキャッシュされたファイルを削除し、アプリを再起動します。
正常に起動したら、VMWare Horizon サーバーに再接続します。問題は解決されるはずです。
5] Horizon クライアントを修復する
VMWare では、クライアントのインストールが破損した場合に Horizon クライアントを修復できます。これは、更新プログラムの不完全、他のソフトウェアとの競合、システムエラーなど、さまざまな理由で発生する可能性があります。これを行うには、Horizon Client インストーラーをダブルクリックして [修復] を選択するか、コマンドプロンプトを使用して次のコマンドを実行します:
VMware-Horizon-Client-y.y.y-abcd.exe /repair
注: y.y.y はバージョン番号で、abcd はビルド番号です。
完了したら、問題が解決したかどうかを確認します。そうでない場合は、次の解決策に進みます。
6] Horizon クライアントを再インストールする
このエラーの考えられる説明の 1 つは、破損したインストールファイルまたは VMWare Horizon Client を再インストールすることで解決できる構成の問題です。
再インストールするには:
- コントロールパネルを開き、[プログラム] または [プログラムと機能] に移動し、VMWare Horizon Client を見つけます。
- 次に、[アンインストール] ボタンをクリックし、プロンプトに従ってプロセスを完了します。
- 完了したら、customerconnect.vmware.com にアクセスし、適切なバージョンを選択してインストーラーファイルをダウンロードします。
- ダウンロードが完了したら、実行してインストールプロセスを開始し、画面の指示に従います。
- インストール後、アプリを起動し、必要な接続の詳細を入力します。
接続を確認して問題が解決したことを確認します。
7] サポートに連絡する
最後に、上記の解決策のいずれでも問題が解決しない場合は、VMWare サポートに連絡してください。彼らは、サーバー関連の問題のトラブルシューティングと解決を支援します。
以上です!
VMware Horizon クライアントがクラッシュし続けるのはなぜですか?
VMWare Horizon Client は、システムリソースの問題、ソフトウェアの競合、ネットワーク接続の問題などのさまざまな理由でクラッシュする可能性があります。システムリソースの不足またはグラフィックドライバーの古さが原因で、VMWare Horizon Client がクラッシュすることがあります。トラブルシューティングの手順には、ソフトウェア/ドライバーの更新、システムリソースの最適化、ネットワーク接続の確認などが含まれます。
Horizon クライアントを更新するにはどうすればよいですか?
Horizon Client の更新は非常に簡単です。管理者権限でアプリを起動し、メニューバーから [オプション] をクリックします。次に、[ソフトウェアの更新] オプションを選択し、[更新の確認] オプションをクリックして新しい更新を確認します。新しい更新がある場合は、[ダウンロード] ボタンと [インストール] ボタンをクリックします。変更を有効にするには、VMWare Horizon Client を再起動します。
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