この記事では、Windows 11 の「ヘルプを取得」アプリでキーボード トラブルシューティング ツールを使用する方法を紹介します。Microsoft は、Microsoft サポート診断ツール (MSDT) 内に存在する脆弱性のために、Windows の従来の受信トレイ トラブルシューティング ツールを廃止しています。Windows 11 の最新バージョンを実行しているデバイスに、ユーザーを新しい「ヘルプを取得」トラブルシューティング プラットフォームにリダイレクトする更新プログラムが徐々に展開されています。
非推奨のタイムラインに従って、最近の更新プログラムでは従来のキーボード トラブルシューティング ツールが Windows 11 から削除されました。Windows の設定にある MSDT ベースのトラブルシューティング ツールのリンクは、新しい「ヘルプを取得」アプリ ベースのリンクにすぐに置き換えられます。この記事では、「ヘルプを取得」キーボード トラブルシューティング ツールを使用して、Windows 11 PC で一般的なキーボードの問題をトラブルシューティングする方法を紹介します。
注:Windows 11 バージョン 22H2 以前、Windows 10、Windows 8.1、Windows 7 などを実行しているデバイスでは、従来のキーボード トラブルシューティング ツールを引き続き使用できます。
Windows 11 の「ヘルプを取得」アプリでキーボード トラブルシューティング ツールを使用する方法
「ヘルプを取得」キーボード トラブルシューティング ツールを Windows 11 で実行するには、次の手順を実行します。
- Windows 検索で「ヘルプを取得」と入力します。
- 「ヘルプを取得」アプリを開きます。
- 「ヘルプを取得」アプリでキーボードのトラブルシューティングと入力します。
- Enterキーを押してウィザードを開始します。
上記の手順を実行すると、「ヘルプを取得」アプリ内でキーボード トラブルシューティング ツールが起動します。最初に、使用しているキーボードの種類を指定するように求められます。
「Microsoft Surface Book、Surface Keyboard、Surface Type Cover」を選択すると、Microsoft Surface Keyboard の包括的なトラブルシューティング ガイドにリダイレクトされます。「他の Windows PC キーボード」を選択すると、使用しているキーボードの「種類」を指定するように求められます。
Bluetooth、ワイヤレス、または有線から選択できます。フィードバックに基づいて、トラブルシューティング ツールはトラブルシューティング ソリューションを 1 つずつ提案します。たとえば、ワイヤレスを選択すると、キーボードの電源をオフにしてから再度オンにすること (電源スイッチがある場合)、バッテリーを交換することを提案します。これで問題が解決した場合ははいを選択し、解決しなかった場合はいいえを選択してソリューション 2/4 を表示します。次に、トラブルシューティング ツールはキーボードの問題をトラブルシューティングするために役立つ次のソリューションを表示します。
各ソリューションの後、トラブルシューティング ツールは「このソリューションで問題は解決しましたか?」と尋ねます。問題のステータスに基づいて、はいまたはいいえを選択できます。以前のソリューションを表示するには、「ヘルプを取得」アプリ ウィンドウ内で上方にスクロールします。間違って不適切な応答を選択した場合は、ソリューションの横にある編集 (鉛筆) アイコンを使用して変更できます。
キーボード トラブルシューティング ツールで問題を解決できない場合は、サポートに問い合わせるボタンをクリックして Microsoft サポート チームに連絡するように求められます。ボタンをクリックすると、サポート クエリ画面に移動します。そこで、サポートを受ける製品/サービスとカテゴリを指定する必要があります。確認後、Web ブラウザでサポート エージェントとチャットするか、Microsoft 365 の有料サブスクリプションを通じて電話でサポート エージェントと話すというオプションが表示されます。
フィードバックに基づいて、「ヘルプを取得」キーボード トラブルシューティング ツールは、パーソナライズされたテクニカル サポートにアクセスするためのリンクにリダイレクトします。
この記事がお役に立てば幸いです。
キーボード トラブルシューティング ツールにアクセスするにはどうすればよいですか?
キーボード トラブルシューティング ツールは、Windows 11 の最新バージョンにある新しい「ヘルプを取得」アプリから起動できます。「ヘルプを取得」アプリを開き、「キーボードのトラブルシューティング」と入力してトラブルシューティング ツールを実行します。Windows 11 バージョン 22H2 以前では、キーボード トラブルシューティング ツールは Windows の設定にあります。
Windows 11 でキーボード キーが誤った文字を入力してしまう問題を解決するにはどうすればよいですか?
Windows でキーボードが誤った文字を入力してしまう問題を解決するには、キーボード トラブルシューティング ツールを実行します。それでも問題が解決しない場合は、キーボード ドライバーをアンインストールして再インストールします。次に、言語設定で正しいキーボード レイアウトが選択されていることを確認します。また、「既定の入力言語の上書き」オプションを使用して、キーボードを英語 (米国) に設定します。
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