Windows 11の「ヘルプを取得」アプリでBluetoothトラブルシューターを実行する

Bluetoothトラブルシューターは、Windowsコンピューターに搭載された自動ツールで、ユーザーがBluetooth関連の問題を解決するのに役立ちます。このツールを使用してBluetoothの問題を解決したことがある人もいるかもしれません。Windows 11には、Windows 11の設定からアクセスして起動できる、さまざまな組み込みのレガシーツラブルシューターがあります。

ご存知でない方のために説明すると、MicrosoftはMSDT.exeベースのBluetoothトラブルシューターを含むWindowsトラブルシューターの使用を中止する予定です。使用中止後は、このトラブルシューターを起動すると自動的に「ヘルプを取得」アプリにリダイレクトされます。この記事では、Windows 11で新しいBluetoothトラブルシューターの「ヘルプを取得」を実行する方法を説明します。

MicrosoftがWindowsトラブルシューターの使用を中止することを決めたのは、昨年セキュリティ研究者によってMSDT.exeツールに脆弱性が発見されたためです。この変更は、Windows 11バージョン22H2以降のビルドにのみ適用されます。それ以前のWindows OSはこの更新プログラムの影響を受けません。

Windows 11の「ヘルプを取得」アプリでBluetoothトラブルシューターを使用する方法

1. Windows検索をクリックして、「ヘルプを取得」と入力します。
2. 検索結果から「ヘルプを取得」アプリを選択して、「ヘルプを取得」アプリを開きます。
3. 「ヘルプを取得」アプリが開いたら、発生している問題を入力します。たとえば、Bluetoothをオンにできない場合は、「Bluetoothをオンにできない」と入力できます。
4. Enterキーを押します。

または、ここをクリックしてBluetoothの「ヘルプを取得」トラブルシューターを直接開きます。新しいタブが開くので、「ヘルプを取得を開く」ボタンをクリックします。これは、私のWindowsバージョン22H2ビルド22621.1344で利用可能です。まだ表示されない場合は、システムに提供されるのを待ちます。

上記の手順を実行すると、新しいBluetoothトラブルシューターが起動します。Bluetoothトラブルシューターが起動すると、トラブルシューティングプロセスが手順ごとに開始されます。手順が完了したら、応答を送信する必要があります。送信した応答に基づいて、さらにトラブルシューティングプロセスが開始されます。

最初の3つの手順は次のとおりです。

• 手順1では、Bluetoothトラブルシューターがいくつかの初期チェックを実行します。
• 手順2では、Bluetooth構成をスキャンします。
• 手順3では、Bluetoothがオンになっているかどうかを確認します。

トラブルシューターがBluetoothがオフになっていることを検出すると、自動的にオンにします。Bluetoothを有効にした後、それ以降のトラブルシューティング手順は、発生している問題の種類によって異なります。たとえば、私の場合は、「Bluetoothをオンにできない」と入力しました。そのため、トラブルシューターはタスクバーにBluetoothアイコンを有効にするように求めました。

タスクバーにBluetoothアイコンをピン留めすると、「ヘルプを取得」アプリにそのスクリーンショットが表示され、フィードバックを提供するように求められます。ただし、私のシステムではスクリーンショットは表示されませんでした。

「ヘルプを取得」アプリでは、問題を入力して、その特定の問題に対処するためのトラブルシューターを起動できます。たとえば、Bluetoothデバイスをシステムに接続できない場合は、「Bluetoothヘッドセットを接続できない」と入力できます。または、Bluetoothヘッドセットや他のデバイスを接続する方法についてヘルプを取得したい場合は、「Bluetoothヘッドセットを接続する方法」と入力してEnterキーを押します。その後、「ヘルプを取得」アプリに問題を解決するのに役立つリンクが表示されます（上記のスクリーンショットを参照）。

Bluetoothトラブルシューターで問題が解決しない場合は、フィードバックハブからMicrosoftに問題に関するチケットを送信するように求められます。

下にスクロールすると、「ヘルプを取得」アプリに入力した問題またはクエリに関連する、より役立つリンクが表示されます。これらのリンクをクリックすると、Microsoftサポートの記事が「ヘルプを取得」アプリで直接開きます。「ヘルプを取得」アプリの左下にあるサポートに問い合わせるボタンをクリックして、サポートに問い合わせることもできます。

Bluetoothのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？

Bluetooth接続の問題は、デバイスが範囲外にある、WiFiが干渉を引き起こしている、Bluetoothデバイスのバッテリーが切れかかっているなど、さまざまな原因で発生します。Bluetoothの問題をトラブルシューティングするには、Bluetoothトラブルシューターを実行する、Bluetoothデバイスドライバーを更新または再インストールする、Bluetoothサポートサービスを再起動するなど、さまざまな方法があります。

Bluetoothドライバーを再インストールするにはどうすればよいですか？

デバイスマネージャーから、Bluetoothやその他のデバイスドライバーを再インストールできます。デバイスマネージャーを開き、Bluetoothドライバーを探します。そのドライバーを右クリックして、「デバイスのアンインストール」を選択します。ドライバーをアンインストールしたら、コンピューターを再起動します。このプロセスにより、Bluetoothドライバーがシステムに再インストールされます。