Microsoft Authenticator アプリでコードが表示されない場合の対処法

Microsoft Authenticator は、2 段階認証で時間ベースのワンタイムパスワード (TOTP) を生成するのに役立つ認証ツールです。これは、特定のオンライン アプリケーションやサービスへのアクセスを許可する前に、2 つの形式の本人確認をユーザーに求めるセキュリティ プロセスです。しかし、ユーザーはMicrosoft Authenticator アプリでコードが表示されないという状況に遭遇することがあります。この記事では、このような状況の原因と、状況を解決するために採用できる是正措置について調べます。

Microsoft Authenticator アプリでコードが表示されない - 原因

1. 時間の同期の問題: Microsoft Authenticator アプリは、時間依存のアルゴリズムに基づいて TOTP を生成します。そのため、TOTP を生成するデバイスの日付と時刻がアプリケーション サーバーと一致または同期していない場合、このようなエラーが発生する可能性があります。
2. アプリケーションの更新がない: Authenticator アプリケーションが古くなっていると、インストールされているデバイスのオペレーティング システムとの互換性の問題が発生し、コードが表示されなくなる可能性があります。
3. アプリケーションの競合: 携帯電話にインストールされている他のアプリケーションやセキュリティ ソフトウェアとの競合が原因で、これらのアプリケーションが Authenticator アプリの機能を妨害するため、この状況が発生する可能性があります。
4. ネットワーク接続の不具合: ネットワークまたはインターネット接続が不安定な場合、デバイスにコードが表示されないという状況が発生する可能性があります。

Microsoft Authenticator アプリでコードが表示されない場合の対処法

Microsoft Authenticator アプリでコードが表示されないという問題を解決するには、次の提案に従ってください。

1. クロックの同期を確認する
2. Microsoft アカウントに再ログインする
3. アプリを更新する
4. アプリの権限を確認する
5. ネットワーク接続を確認する

1] クロックの同期を確認する

クロックの同期は、この状況を解決するための最も重要なチェックです。したがって、エラーが発生しているユーザーは、デバイスの日付と時刻の設定を確認し、理想的にはこれを自動に設定して、デバイスと Microsoft サーバーのクロックが同期されていることを確認します。設定 > システム > 日付と時刻の順に移動します。時刻を自動的に設定するオプションをオンにします。

2] Microsoft アカウントに再ログインする

関係するユーザーの Microsoft アカウントの有効期限が切れたか、何らかの理由で削除された場合、ユーザーは同じアカウントをアクティベートして Authenticator アプリに追加することができます。期限切れのアカウントは TOTP コードを取得または表示できないため、アカウントがアクティブであることを確認すると、エラーを修正するのに役立ちます。

Authenticator アプリからログアウトして再度ログインし、問題が解決されたかどうかを確認することをお勧めします。

3] Microsoft Authenticator アプリを更新する

Microsoft Authenticatorアプリの古いバージョンも、この状況に寄与する可能性があります。したがって、これを最新バージョンに更新することは、解決に向けての実用的なステップとなる可能性があります。ユーザーは、関係するデバイスの App Store にアクセスし、アプリケーションを最新の利用可能なバージョンに更新することができます。以下の手順に従ってアプリを更新することができます:

• Google PlayStore(Android 携帯電話用) またはiStore(Apple 携帯電話用) にアクセスします。
• アプリ検索バーにMicrosoft Authenticatorと入力して、目的の検索結果を表示します。
• 更新をクリックして、利用可能な場合はアプリを最新バージョンに更新します。

上記のスクリーンショットでは、アプリがインストールされていないため、インストールオプションが表示されます。アプリがデバイスにインストールされ、同じアプリの更新が利用可能になると、インストールオプションの代わりに更新オプションが表示されます。

4] アプリの権限を確認する

どのプラットフォームのアプリも、意図したとおりに動作するためには権限が必要です。Authenticator アプリが適切な権限セットを持っていない可能性があり、コードの生成が妨げられている可能性があります。アプリのアプリ権限を確認または変更するには、以下の手順に従うことができます:

• 携帯電話のアプリセクションを開きます。
• Microsoft Authenticatorアプリケーションを長押しし、アプリ情報を選択します
• 権限オプションを選択します
  • 付与する権限を選択し、有効にするをクリックします。

  5] ネットワーク接続を確認する

  アプリを正常に機能させるためには、安定したネットワーク接続が必要です。WiFi アプリが機能していない場合は、モバイル ネットワークに切り替えます。そうしたら、アプリを閉じて再起動して、適切に同期します。

  上記の記事では、エラーの原因となる可能性のある理由を説明し、それを解決するための解決策を提案しています。ただし、提案された解決策では携帯電話の設定を変更する必要があり、意図しない変更を避けるために注意深く進めることが不可欠です。

  Authenticator アプリをリセットするにはどうすればよいですか?

  Microsoft Authenticator アプリをリセットするには、デバイスにダウンロードします。https://aka.ms/MFASetup にアクセスして、SMS または電話通話オプションを使用して検証し、サインインします。アプリが利用できない場合は、他のオプションを選択します。「方法の追加」と「Authenticator App」をクリックしてセットアップします。これらのオプションを選択していない場合は、ヘルプデスクに連絡して既存の MFA 構成を削除し、https://aka.ms/MFASetup から目的の MFA オプションをセットアップします。ただし、これは職場または学校のアカウントでのみ機能します。

  携帯電話を変更した場合、Microsoft Authenticator はどうなりますか?

  Microsoft Authenticator アプリは、アカウントの資格情報と設定をクラウドにバックアップします。新しいデバイスで情報を回復することができ、ロックアウトされたり、アカウントを再作成したりするのを回避できます。ただし、そうする場合は、ログインではなく復元を選択してください。