Dell SupportAssistは、Dellコンピュータを最新の状態に保つユーティリティです。これに加えて、Dellユーザーに役立つ追加機能もいくつか備えています。一部のDellユーザーは、WindowsコンピュータでDell SupportAssistが頻繁にポップアップすると報告しています。一部のユーザーでは、Windowsにログインすると問題が発生しますが、一部のユーザーでは、起動画面にソフトウェアがポップアップします。後者の場合、ユーザーはWindowsにログインできないため、コンピュータを使用できません。この記事には、この問題を解決するのに役立つソリューションをいくつか記載しています。
Dell SupportAssistがWindowsで頻繁にポップアップする
Dell SupportAssistがWindows PCで頻繁にポップアップする場合は、以下のソリューションを使用して問題を解決します。
- Dell SupportAssistをクリーン再インストールする
- セキュアブートをオフにする
- UEFIをレガシーに変更する
これらの修正をすべて詳細に見てみましょう。
1] Dell SupportAssistをクリーン再インストールする
Dell SupportAssistを使用すると、すべてのドライバを最新の状態に保ち、ウイルスやマルウェアを削除し、ネットワークを最適化し、PCのパフォーマンスを調整することができます。これは便利なソフトウェアですが、問題が発生した場合はアンインストールできます。
Dell SupportAssistは、設定アプリまたはコントロールパネルからアンインストールできます。Dell Support Assistをアンインストールした後、サービスマネージャを開いて、次のサービスを探します。
- Dellクライアント管理サービス
- Dell Data Vault Collector
- Dell Data Vault Processor
- Dell Data Vault Service API
- Dell SupportAssist
- Dell TechHub
上記のサービスはすべて、サービスマネージャに存在するべきではありません。サービスマネージャに表示されている場合、Dell SupportAssistが完全にアンインストールされていないことを意味します。手動で削除する必要があります。これを行うには、昇格されたコマンドプロンプトを起動し、Enterを1つずつ入力します。次のコマンドを入力します。
SC DELETE "SupportAssistAgent" SC DELETE "DDVDataCollector" SC DELETE "DDVRulesProcessor" SC DELETE "DDVCollectorSvcApi"
次に、エクスプローラを開き、次のパスに移動します。
C:\ProgramData
ProgramDataフォルダが表示されない場合は、隠しファイルと隠しフォルダを有効にします。SupportAssistフォルダがあるかどうかを確認します。SupportAssistフォルダが表示されたら、削除します。次に、Dellフォルダを開き、そこからSupportAssistフォルダを削除します（存在する場合）。コンピュータを再起動します。
上記の手順が難しい場合は、無料のサードパーティ製アンインストーラソフトウェアを使用して、システムからDell SupportAssistを完全にアンインストールできます。
Dell SupportAssistをアンインストールした後、コンピュータを再起動し、Dellの公式Webサイトから最新バージョンをダウンロードします。次に、それをインストールします。
2] セキュアブートをオフにする
Dell SupportAssistが起動画面にポップアップしてWindowsにログインできない場合は、セキュアブートをオフにする必要があります。セキュアブートは、Windows 11/10の重要な機能です。OEM（Original Equipment Manufacturer）が信頼するソフトウェアのみを使用してデバイスを起動することを保証します。これにより、起動プロセス中に悪意のあるプログラムがコンピュータを制御できなくなります。これが、セキュアブートは常に有効にしておくべき理由です。
しかし、セキュアブートを無効にしなければならない状況に遭遇することもあります。そのような場合は、この機能を無効にすることができますが、タスクが完了したら再度有効にすることをお勧めします。
セキュアブートを無効にするには、システムBIOSにアクセスする必要があります。オフにした後、Dell SupportAssistが起動画面にポップアップすることはなく、Windowsにログインできるはずです。次に、Dell SupportAssistソフトウェアをアンインストールしてから、セキュアブートを再度有効にします。
3] UEFIをレガシーに変更する
セキュアブートを無効にしても問題が解決しない場合は、UEFIモードをレガシーモードに変更する必要があります。DellコンピュータでUEFIモードをレガシーモードに変更する目的は、起動後にログイン画面を表示することです。Windowsにログインできたら、Dell SupportAsssistをアンインストールしてから、レガシーモードをUEFIモードに再度変更できます。
多くのユーザーは、UEFIモードをレガシーモードに変更した後、Windowsにログインすることができました。
Dell SupportAssistを無効にしても問題ありませんか？
Dell SupportAssistに問題が発生している場合は、無効にすることができます。タスクマネージャのスタートアップアプリに表示されているかどうかを確認します。表示されている場合は、そこから無効にすることができます。無効にできず、問題が発生している場合は、コントロールパネルからアンインストールしてからクリーンインストールを実行します。
Dell SupportAssistの目的は何ですか？
Dell SupportAssistは、システムの状態を監視し続けます。システムの問題を検出し、PCの設定を最適化し、更新が必要な時期を知らせます。Dellの公式Webサイトから最新バージョンをダウンロードできます。
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