Office 365 サブスクリプションを確認できませんでした

Microsoft Office アプリでサブスクリプションを確認できませんでしたというエラー プロンプトが繰り返し表示されますか? Office ユーザーの中には、さまざまな Office アプリでこのエラー メッセージが表示されると報告している人もいます。

さまざまなアプリで表示されるこのエラー メッセージの例を次に示します。

申し訳ございませんが、Office 365 サブスクリプションを確認できなかったため、Word のほとんどの機能が無効になっています。インターネットに接続されていることを確認してください。

PowerPoint、Excel、または Outlook で Office 365 サブスクリプションを確認できませんでした。インターネットに接続されていることを確認してください。

このエラーは、Office サブスクリプションが終了した場合に発生する可能性があります。ただし、破損した Office 資格情報、以前は非アクティブだったライセンス キー、不正なアカウントなど、他の理由でこのエラーが発生する場合もあります。

Office 365 サブスクリプションを確認できませんでした

Outlook、PowerPoint、Word、Excel、またはその他の Office アプリでサブスクリプションを確認できませんでしたというエラーが発生した場合は、次の解決策でこのエラーを修正できます。

1. インターネット接続が正常に機能していることを確認します。
2. サブスクリプションの状態を確認します。
3. 正しいアカウントでログインします。
4. Office のコピーが複数インストールされているかどうかを確認します。
5. Office を更新します。
6. Microsoft サポートおよび回復アシスタントのトラブルシューティングを実行します。
7. 以前の Office アクティベーションをクリアします。
8. Windows 資格情報マネージャーに保存されている Office 資格情報を削除します。
9. Microsoft サポートにお問い合わせください。

1] インターネット接続が正常に機能していることを確認します

エラー メッセージでインターネット接続を確認するように求められているため、このエラーを修正するために最初に行うべきことは、アクティブなインターネット接続に確実に接続されていることを確認することです。接続の問題をトラブルシューティングしてから Office を起動してエラーが修正されたかどうかを確認できます。

2] サブスクリプションの状態を確認します

アクティブな Office サブスクリプションがない場合、またはサブスクリプションが終了した場合に、このエラーが発生する可能性が最も高くなります。したがって、サービスとサブスクリプション ページからサブスクリプションの状態を確認し、必要に応じて更新します。

これを行うには、次の手順に従います。

• まず、実行中のすべての Office アプリを終了します。
• 次に、Web ブラウザーでサービスとサブスクリプション ページにアクセスします。
• Office サブスクリプションに関連付けられている Microsoft アカウントにサインインします。
• その後、サブスクリプションまたはキャンセルされたサブスクリプションセクションでサブスクリプションの詳細を確認します。
• サブスクリプションの有効期限が切れている場合は、再サブスクライブオプションをクリックしてサブスクリプションを更新できます。
• 完了したら、Office アプリを再起動してエラーが解決されたかどうかを確認します。

3] 正しいアカウントでログインします

サブスクリプションを購入したアカウント以外のメール アドレスを使用して Office にサインインした可能性があります。したがって、このシナリオが該当する場合は、現在のアカウントからログアウトしてから、正しいサブスクリプション アカウントを使用して Office にログインしてエラーを修正します。

4] Office のコピーが複数インストールされているかどうかを確認します

コンピューターに Microsoft Office のコピーを複数インストールしている場合、アクティベーションの問題が発生する可能性があります。したがって、「サブスクリプションを確認できませんでした」というエラーが引き続き発生する場合は、PC に Office のコピーが複数存在するかどうかを確認してください。存在する場合は、不要な Office プログラムをアンインストールしてエラーが解決されるかどうかを確認します。方法は次のとおりです。

• まず、Win+I を使用して設定を開き、アプリ > インストールされているアプリセクションに移動します。
• 次に、検索ボックスに「Office」と入力して、Office のコピーが複数あるかどうかを確認します。
• 次に、三点メニュー ボタンをクリックしてアンインストールオプションを選択して、不要な Office バージョンをアンインストールします。
• 完了したら、コンピューターを再起動して Office アプリを開き、エラーが修正されたかどうかを確認します。

5] Office を更新します

場合によっては、Office が最新ではない場合にこのエラーが発生することがあります。したがって、Microsoft Office を更新してエラーが停止したかどうかを確認します。これを行うには、Office アプリを開いて、ファイル > アカウントオプションに移動し、更新オプション > 今すぐ更新オプションをクリックして保留中の Office 更新をダウンロードしてインストールします。完了したら、Office を再起動してエラーが解消されたかどうかを確認します。

6] Microsoft サポートおよび回復アシスタントのトラブルシューティングを実行します

他にできることは、Microsoft サポートおよび回復アシスタントのトラブルシューティング ツールを実行して、このエラーを自動的に修正することです。このツールは、Office のエラーと問題を修正するのに役立ちます。ダウンロードしてインストールしてからアプリを起動できます。その後、Office と Office アプリを選択して次へを押します。次に、直面しているサブスクリプションのアクティベーションの問題を選択して次へをクリックし、画面上の指示に従って問題を修正します。これで、「Office 365 サブスクリプションを確認できませんでした」というエラーなしで Office アプリを再度開くことができます。

7] 以前の Office アクティベーションをクリアします

このエラーを修正する次の方法は、コンピューターから以前の Office アクティベーション キャッシュを削除することです。方法は次のとおりです。

まず、次のいずれかの場所からすべてのライセンス トークン ファイルとフォルダーを削除します。

• %localappdata%\Microsoft\Office\Licenses
• %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

次に、昇格されたコマンド プロンプト ウィンドウを開き、次のコマンドのいずれかを入力します。

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"

または

cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16"

上記のコマンドは、PC に Office をインストールした場所によって異なります。したがって、フォルダー パスを適切に変更してください。

次に、以下のコマンドを使用してすべてのアクティブなライセンスを一覧表示します。

cscript ospp.vbs /dstatus

出力には、複数のアプリケーションに関連付けられたライセンスが含まれる場合があります。削除するライセンス キーの最後の 5 文字をメモするだけです。

インストールされている製品 キーは検出されませんでしたというメッセージが表示された場合は、このソリューションの後半で説明するようにレジストリ エントリを削除できます。

その後、以下のコマンドを入力してアプリケーションのライセンスを削除します。

cscript ospp.vbs /unpkey:<last 5 characters of product key>

削除するライセンス キーが複数ある場合は、上記のコマンドを繰り返します。

次に、レジストリ エディター アプリを開き、以下のキーを削除します。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

完了したら、PC を再起動して Office を開き、サブスクリプションをアクティベートします。

エラーが修正されたかどうかを確認します。

8] Windows 資格情報マネージャーに保存されている Office 資格情報を削除します

上記の方法で解決しない場合は、PC の Office 資格情報をクリアしてエラーを修正します。これを行う手順は次のとおりです。

• まず、すべての Office アプリを閉じてからコントロール パネルを開きます。
• 次に、ユーザー アカウントオプションをクリックしてWindows 資格情報を管理するを選択します。
• 次に、Microsoft Office 資格情報を展開して、削除オプションを押します。この手順をすべての Office 資格情報に対して繰り返します。
• その後、Microsoft Office を開いて、「サブスクリプションを確認できませんでした」というエラーが修正されたかどうかを確認します。

9] Microsoft サポートにお問い合わせください

それでもエラーが表示される場合は、Microsoft の公式サポート チームに連絡して解決策を入手できます。

お役に立てば幸いです!

Microsoft 365 サブスクリプションが機能しないのはなぜですか?

Office でサブスクリプションが機能しない場合、または Microsoft 365 サブスクリプションで問題が発生しましたというエラーが表示される場合は、サブスクリプションの有効期限が切れている可能性があります。そのため、自宅、個人、大学のサブスクリプションが有効になっていることを確認してください。さらに、支払い情報が最新でない場合にも問題が発生する可能性があります。その場合、Microsoft アカウント ページの支払いオプション セクションに移動して支払い情報を更新できます。

Microsoft アカウントを確認できない場合はどうすればよいですか?

Microsoft アカウントで身元を確認できない場合は、おそらく間違った電話番号またはメール アドレスを入力した可能性があります。したがって、このシナリオが該当する場合は、正しい詳細を入力して検証コードを取得します。メール アカウントに検証コードが届かない場合は、スパム フォルダーを確認してください。さらに、別の検証方法を試したり、バックアップ セキュリティ情報を更新したり、携帯電話が未知の番号からのテキストをブロックしていないことを確認したりすることもできます。