カスタマーサービスの失敗談はよく聞きますが、これらのAmazonのヒントとコツで、次回のショッピングは良い経験になるでしょう!
Amazon愛好家のための、16の役立つカスタマーサービスのヒントを紹介します。
Amazonカスタマーサービスに連絡する方法
カスタマーサービスでイライラすることがあるとしたら、それは、担当者と直接連絡を取って話す方法がわからないときです。Amazonでは、連絡方法の好みや問題の種類に応じて、いくつかの選択肢を提供しています。
1. 電話でAmazonに連絡する
Amazonに電話で連絡するのは間違いなく一番簡単な方法ですが、時間の効率は良くありません。質問が何であれ、無料通話番号: 1 (877) 586-3230に電話すれば、カスタマーサービスの担当者に連絡することができます。保留音にかなり長い時間待たされることや、カスタマーサービスの担当者が対応する前に、いくつかの質問をされることがあることに注意してください。
連絡先ページに移動して「電話」を選択して、Amazonに電話してもらうこともできます。そうすると、電話番号を入力して、Amazonにすぐに電話してもらうか、数分後に電話してもらうかを選択できるページが表示されます。
2. チャットでAmazonに連絡する
Amazonと連絡を取る最も効果的な方法は、オンラインで連絡先プロセスに従い、担当者とオンラインでチャットを選択することです。チャットでカスタマーサービスの担当者とつながるまで、数分以上待たされることはほとんどありませんし、応答は常に迅速です。
この方法は、オンラインフォームを使用して行う選択が、担当者が抱えている問題の種類に詳しいカスタマーサービス担当者にリクエストを誘導するため、Amazonに直接電話するよりも好まれます。また、電話での会話を好まない人や文章でコミュニケーションをとる方が得意な人にも最適です。チャットの記録をメールで送信してもらうこともできます。これは、後で特定の番号や保証を参照する必要がある場合に役立ちます。
3. EメールでAmazonに連絡する
Amazonに直接連絡する最後の方法は、Eメールを送信することです。このオプションの良い点は、最初のEメールですべての情報をAmazonに送信できることです。ベストケースのシナリオでは、1回のEメール交換で問題を解決できるかもしれません!
EメールでAmazonに連絡するには、チャットやAmazonに電話してもらう場合と同じフォームに従いますが、最後にEメールオプションを選択します。Eメールは、Amazonアカウントにリンクされているアドレスから送信されます。
残念ながら、最初のEメールにカスタマーサービスの担当者が必要とするすべての情報が含まれていない可能性は常にあります。この場合、Eメールの間で少し時間がかかりますが、チャットサービスを使用した場合と非常によく似たやり取りになります。
4. Amazon Co-Pilot
Amazon Co-Pilotとは?
2015年、Amazonはオンラインショッピングに慣れていない人や、カスタマーサービスの担当者の指示を理解できない人のために、大きな助けとなる新しいカスタマーサービスの形を導入しました。
Amazon Co-Pilotのホームページにアクセスするには、Amazonのトップメニューバーのヘルプをクリックし、ページの下部にあるさらにサポートが必要な場合をクリックして、Amazon Co-Pilotをクリックしますが、カスタマーサービスの担当者と電話で話すまではCo-Pilotにはアクセスできません。
Amazonのカスタマーサービス担当者と電話で話している間、Co-Pilot機能を使用したいことを伝えることができます。サポート担当者は、Co-Pilotのホーム画面に入力するためのコードを教えてくれます。そうすると、担当者がコンピュータでAmazonのウェブサイトを操作できるようになります。
心配しないでください。カスタマーサービスの担当者は、Co-Pilotを通じてブラウザに接続している間は、Amazonのウェブページにのみアクセスできます。ウェブカメラや他の開いているウィンドウ、ウェブページ、プログラムにはアクセスできません。
5. Amazonヘルプフォーラムを使用する
質問があり、誰が答えてくれるか気にしない場合は、Amazonのヘルプフォーラムだけで十分かもしれません。フォーラムには、Amazonのトップメニューバーのヘルプをクリックし、ページの下部にあるさらにサポートが必要な場合を選択して、Amazonコミュニティに質問するをクリックするとアクセスできます。
このフォーラムでは、ユーザーが互いに質問に答えたり、イライラする状況に対するアドバイスや解決策を提供したりできます。払い戻しを求めている場合、他のユーザーがあなたのために問題を解決することはできませんが、払い戻しを求める最善の方法やカスタマーサービスの経験から何を期待できるかについて優れた提案が得られるかもしれません。
質問に対する答えを検索する簡単な方法は3つあります
- 過去の質問を検索する (1):毎日何百万人もの人がAmazonを利用しているため、あなたと同じ問題を抱えている人がいる可能性があります。すでにフォーラムの一部となっている質問をすばやく検索して、質問がすでに尋ねられていないか (そして答えられていないか) を確認してください。
- 新しい質問をする (2):キーワードを検索した後も質問に対する答えが見つからない場合は、フォーラムに自分で質問することができます。可能な限り多くの情報を含めて (もちろん、個人を特定できる情報は除く)、コミュニティの意見を聞いてください。回答は鵜呑みにしないように注意してください。Amazonのカスタマーサービス担当者からの回答よりも迅速で率直かもしれませんが、同じ権限はなく、Amazonのポリシーや手順が最新ではない可能性があります。
- 最近の質問を見る (3):Amazonコミュニティの他のメンバーが最近投稿した質問と回答をスクロールすることで、質問に対する答え (またはその他の役立つヒントやコツ) を見つけることができるかもしれません。誰かが明確さを求めている場合は、手を貸して質問に答えることができるかもしれません!
6. 第三者販売者
Amazonから注文する際には、Amazonのサイトから直接購入しているのか、第三者販売者から購入しているのかを明確にしておくことが重要です。Amazonは、第三者取引で発生する問題の一部を解決できるかもしれませんが、実際の販売者から問題解決プロセスを開始した方がよいでしょう。
販売者に直接連絡したい場合は、少し手間がかかる場合があります。次の手順では、たどる必要があるリンクのラビットトレイルを紹介します。
- まず、注文を検索します (確認メールまたはオンラインの「注文」で検索します)。販売者の名前は商品のタイトルの下に表示され、ハイパーリンクになっているはずです。
- 販売者の名前をクリックすると、販売者が販売している他の商品や最近受け取ったフィードバックが表示されるページに移動します。名前とフィードバック評価の下にある「販売者の詳細情報」をクリックして次のページに移動します。そこで、発生している問題について誰に連絡すればよいかに関する詳細情報を受け取ることができます (たとえば、払い戻しは通常Amazonで行われますが、製品情報や配送に関する質問は第三者販売者を通じて行う必要があります)。
- それでも第三者販売者に連絡すべきだと確信している場合は、販売者のカスタマーサービスのハイパーリンクをクリックします
- リンクをクリックすると、連絡先フォームが表示され、質問の詳細を入力して、Amazonアカウントに関連付けられているメールアドレスから販売者にメールを送信できます。これらのメールの応答時間は、販売者ごとに異なります。販売者はAmazonとは独立して運営されているためです。
Amazonカスタマーサービスは何ができるか
ほとんどのオンラインショッピング体験の一部である小さなミスや追加料金を気にしないのは簡単です。しかし、Amazonのカスタマーサービスがトップの評価を受けているのには理由があります。カスタマーサービス担当者は、オンラインショッピング体験に大きな違いをもたらすことができます。次のことを手伝ってもらうことを検討してください:
- Amazonのポリシー:Amazonのポリシーや慣行をカスタマーサービス担当者ほどよく知っている人はいません! 返品にどれくらいの期間があるのか、配送時間に疑問があるのか、システムをもう少し理解したいだけなのか、連絡する価値があります。Amazonの複雑なウェブサイトを長時間ナビゲートすることなく、迅速かつ検証された回答を得ることができます。
- 払い戻し:サブスクリプション (自動的なAmazon Primeの更新など) や、説明と異なる、遅れて到着した、または破損して到着した商品に対する払い戻しが必要な場合、通常、カスタマーサービスは手間をかけずにフォローアップします。
- 価格変更:Amazonで節約する方法はたくさんあります。購入後に価格が下がったことに気付いた場合 (購入から7日以内)、カスタマーサービスは一般に価格差を払い戻すことができます。
- 紛失したパッケージ:パッケージが行方不明になった場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。到着予定日の最新情報、交換品の発送、または払い戻しが行われる場合があります。
カスタマーサービスを最大限に活用する方法
Amazonに連絡する方法に関係なく、カスタマーサービスを最大限に活用するための確実な方法がいくつかあります。
- 丁寧にする:公の場で会社を名指ししなければならない場合もありますが、深刻な状況でない限り、カスタマーサービス担当者を人間として扱い、やり取りを通して丁寧にすることほど、カスタマーサービス担当者とのやり取りに役立つことはありません。不満を言うことはまだ許可されていますが、それはカスタマーサービス担当者のせいではないことを認識し、両者が協力して解決策を見つけることができる方法で行ってください。
- 準備する:Amazonに連絡する前に、注文番号、商品名、重要な日付、クレジットカード番号などの必要な情報をすべて用意しておいてください。この簡単な手順で、電話やチャットの効率が大幅に向上します!
- 問題を説明する:カスタマーサービス担当者に状況に関する関連情報をすべて事前に伝えて、最善のサポート方法を把握できるようにしてください。担当者には、誰が電話をかけているのか、どの注文についてなのか、何が問題なのかを簡単に説明してください。これにより、カスタマーサービス担当者が追加の質問をして説明を深めるための優れた基盤が提供されます。
- 要望を伝える:払い戻し、交換、説明、注文の変更を希望する場合は、カスタマーサービス担当者にお知らせください!これはウィンウィンの状況です。カスタマーサービス担当者は、あなたが会話から何を望んでいるのかを理解し、あなたが望む最終結果が見られる可能性がはるかに高くなります。
- 再起動する:カスタマーサービスとの会話がうまくいかない場合があります。担当者と気が合わない場合、意思疎通の行き違いがあった場合など、会話がうまくいかない場合は、電話を切ったりチャットを閉じて、別のカスタマーサービス担当者にもう一度試すことを恐れないでください。
- ルールを認識する:Amazonは素晴らしいカスタマーサービスを提供していますが、担当者ができること (できないこと) については依然として厳格なルールがあります。Amazonが実際にできる範囲を完全に超えたリクエストをしないように、ポリシーと手順を事前に認識しておいてください。
それだけで本当に十分なの?
Amazonは常にカスタマーサービスでトップの評価を受けており、同社にとって間違いなく優先事項です。AmazonのCEOであるジェフ・ベゾスは、2012年にフォーブス誌に、すべての幹部がカスタマーサービスとは何かを理解するために、毎年2日間のコールセンター研修に参加する必要があると語っています。
個人的な経験から言うと、Amazonのカスタマーサービスは常に素晴らしいものでした。返信を長く待つ必要はなく、何の問題もなく払い戻しを何度か受けており、常に大切なお客様であると感じています。これがあなたのAmazonでの経験でしょうか?
Amazonのカスタマーサービスに関するヒントやコツがあれば、ぜひコメントでお聞かせください!
画像クレジット: Shutterstock経由のTyler Olsonによるカスタマーサービスエージェント、Shutterstock.com経由のdocstockmedia
コメントする