Microsoft からリモート アシスタンス サポートを受ける方法

Microsoft のリモート アシスタンス サポートにより、別の場所にいる Microsoft サポートの専門家が、安全な接続を介してユーザーのコンピューター画面を表示し、ユーザーのコンピューターで作業できるようになります。問題が発生し、Microsoft のトレーニングを受けた人からサポートを受ける必要がある場合、この投稿はその方法を理解するのに役立ちます。このプロセスは 2 つの部分で構成されています。最初に、チャットまたは電話でサポートに接続し、次にリモート アシスタンスを受けます。

Microsoft のリモート アシスタンス サポート

Microsoft サポートは、LogMeIn Rescue のエンタープライズ バージョンを、顧客の問題をトラブルシューティングして解決するための主要なリモート デスクトップ アシスタンス ツールとして使用していることを知っておくとよいでしょう。LogMeIn (LMI) Rescue は、現在 Microsoft の顧客にリモート サポートを提供するために使用されている、サードパーティのリモート アシスタンス製品です。つまり、先に進む前に、サポートを支援し、全体的なエクスペリエンスをさらに向上させるために、いくつかのことを準備しておく必要があります。

それでは、以下に記載されている手順に従ってください。

最初に、電話またはチャットで Microsoft に連絡する必要があります。専門的な会話の後、サポートがリモート サポートなしでは状況を解決できないことが明確になると、6 桁のコードが与えられます。注意深く書き留めてください。

• 書き留めたら、この Microsoft.com リンクを開きます
• 同意するボタンをクリックします。
• 次に、6 桁のコードを入力します。
• 最後に、テクニシャンに接続ボタンをクリックします。

これにより、ユーザーに代わって作業できる技術者につながります。LogMeIn はコンピューターにソフトウェアをインストールしないため、スクリーンショットを撮るための設定はすでに適用されていることを確認します。ただし、サポートを受けている間はすべてを閉じたままにしてください。

この投稿が、ユーザーの問題を解決するために Microsoft サポートに接続するのに役立つことを願っています。

それでも解決しない場合は、電話番号、ライブ チャット、メールなどで Microsoft サポートに問い合わせることもできます。