要約
- Rufus は、Amazon が現在ベータテスト中の AI ベースのチャットボットで、ショッピング体験を簡素化するように設計されています。
- Rufus を使用すると、一般的な情報の照会、製品の比較、ユーザーレビューや Q&A 内の特定の回答の検索を行うことができ、すべて適切な購入を行うのに役立ちます。
- Rufus を使用するには、Amazon アプリの検索バーに質問を入力し、画面の下部からダイアログボックスを展開して回答を表示します。ただし、Rufus へのアクセスは徐々に展開されています。
Amazon は、ほぼすべての分野でビジネスオペレーションを改善するために長年にわたって人工知能を使用しています。そして今、Amazon はショッピング体験を向上させるために設計された最初のチャットボットである Rufus を使用して、ジェネレーティブチャットボットの世界に参入しました。
Amazon の Rufus チャットボットとは？
Amazon は Rufus を、顧客の購入決定を簡素化するように設計された専門的なショッピングアシスタントとして分類しています。Amazon の広範な製品データベース、顧客フィードバック、コミュニティ Q&A でトレーニングされており、製品に関する問い合わせへの回答、アイテムの比較、情報に基づいた購入決定への誘導によってユーザーを支援します。
Rufus のトレーニングには、一般的なショッピングのニーズや製品に関連する幅広い顧客のクエリに対応できるようにする Web からのデータも含まれます。そのおかげで、顧客は Amazon プラットフォームを離れずに別の Web 検索を実行することなく、一般的な質問をすることができます。しかし、具体的にはどのように会社に利益をもたらすのでしょうか？
Amazon などの e コマースプラットフォームの大きな課題の 1 つは、カート放棄率が高いことです。これは、オンラインショッピング客が仮想ショッピングカートにアイテムを追加するものの、最終的には購入を完了する前に放棄してしまう割合を指します。調査によると、優柔不断がこの問題の主な要因であることが示されています。
Rufus は、ユーザーが希望の予算内で適切な製品を見つけるのを支援することで、この問題に対処する可能性があります。カート放棄率を削減し、Amazon が優柔不断による潜在的な顧客の損失を防ぐのに役立ちます。チャットボットは売上を増加させることで、今後数年間の同社の成長の主要な原動力となる可能性があります。
Amazon の Rufus チャットボットがショッピング体験を向上させる方法
これは Rufus が Amazon にできることだけではありません（ただし、それは決して小さな部分ではありません）。Amazon の Rufus チャットボットは、顧客が Amazon マーケットプレイスを閲覧している間、ショッピングのあらゆる段階で顧客を支援するようにトレーニングされています。
趣味として絵を描き始めたいが、油絵とアクリル画の違いがわからない場合、「どちらのタイプの絵の具がより耐久性がありますか？」や「どちらが環境への影響に耐性がありますか？」などの質問をすることができます。Rufus はアプリ内で直接回答を提供します。
特定のタイプを決めた後、「余暇に油絵を始めたいです。必要なものは何ですか？」など、意図をチャットボットに伝えます。それに対して、チャットボットは油絵の具、ペイント溶剤、亜麻仁油、絵筆、パレットナイフ、キャンバスなどを含む、あなたの質問に合わせた購入可能な製品カテゴリを紹介します。
キャンバスなどの製品を購入する場合、油絵に適した特定のカテゴリのキャンバスについて問い合わせることができます。たとえば、「油絵にはどのようなタイプのキャンバスが適していますか？」または「綿とリネンのどちらのキャンバスがより費用対効果が高いですか？」と尋ねます。その後、チャットボットは適切なカテゴリを見つけるのに役立つ比較を提供します。
製品の詳細ページでは、Rufus にその製品に関する具体的な質問をすることができます。Rufus は回答するために、製品リスト、顧客レビュー、コミュニティ Q&A の情報を分析します。たとえば、テレピン製品ページを見ると、「この溶剤は強い臭いがしますか？」と尋ねることができます。Rufus は利用可能な情報に基づいて回答します。
本質的に、Rufus のジェネレーティブ機能は製品検索を合理化し、購入前に疑問に思ったことを解決するため、スムーズなショッピング体験を保証します。
Amazon の Rufus チャットボットを有効にして使用する
執筆時点では、チャットボットは Amazon のモバイルアプリを通じて米国の一部の顧客のみが利用できます。同社は、全米のすべてのユーザーに徐々にアクセスを提供しています。アクセスできる幸運な顧客の 1 人である場合、使用するのは簡単です。
Amazon のモバイルアプリの検索バーに質問を入力するか話しかけるだけで、画面の下部にチャットダイアログボックスが表示されます。その後、画面の下部からチャットダイアログボックスを展開して、チャットボットの応答を表示できます。応答に満足できない場合や追加の質問がある場合は、同じダイアログボックスから直接フォローアップの質問をすることができます。
チャットボットに満足いくまで質問した後、ダイアログボックスを画面の下部にスワイプして非表示にします。すると、以前に表示していた製品ページに直接移動します。ショッピング中に後で何かを尋ねる必要がある場合は、もう一度ダイアログボックスを上にスワイプしてチャットボットの会話を再開します。
アプリ内でチャットボットにアクセスできない場合は、Amazon アプリの更新を確認し、最新バージョンに更新されていることを確認してください。アプリをすでに更新しているのにチャットボットにアクセスできない場合は、段階的なリリースを待つ必要があります。その間、Amazon で購入する商品を見つけるために他のツールを使用してください。
Rufus が常に正確であるとは期待しないでください
大きな話題にもかかわらず、ジェネレーティブはまだ初期段階にあります。ChatGPTが間違った回答をする可能性があるのと同様に、Rufus が常に正確な回答を提供するとは期待しないでください。Amazon は、Rufus が正確な情報を提供できない場合があることを認めています。ただし、時間の経過とともに Rufus の応答を最適化することに取り組んでいます。
Amazon を支援するために、Rufus の応答を評価し、親指を上または下に評価することでフィードバックを提供できます。Rufus が顕著な間違いを犯した場合は、詳細なフィードバックを提供して、Rufus の応答を改善することもできます。
Rufus は Amazon の買い物客にとって貴重な仲間になる可能性があります。現在ボットにアクセスできる場合は、試してみてください。段階的なリリースを待っている人にとっては、アクセスできるようになるまで数週間待つ必要があります。
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